Zakaj vsak AI pomočnik ni enak?
AI postaja del našega vsakdana in trditev, da morajo podjetja za ohranitev konkurenčnosti pričeti z uporabo, ali pa vsaj načrtovanjem vpeljave AI, vse bolj postaja dejstvo. V poplavi vseh orodij pa je vprašanje, katera res potrebujemo? Ali ni uporaba najbolj znanega GPT, torej ChatGPT, dovolj za večino uporabnikov?
Zakaj vsak AI pomočnik ni enak?
AI postaja del našega vsakdana in trditev,
da morajo podjetja za ohranitev konkurenčnosti pričeti z uporabo, ali pa vsaj
načrtovanjem vpeljave AI, vse bolj postaja dejstvo. V poplavi vseh orodij pa je
vprašanje, katera res potrebujemo? Ali ni uporaba najbolj znanega GPT, torej
ChatGPT, dovolj za večino uporabnikov?
Glavni razlog, da je ChatGPT tako hitro
pridobil na popularnosti, je bila njegova obširna baza znanja. Ta baza znanja
pa v poslovnem svetu dokaj hitro postane neuporabna, saj ne pozna specifik
posameznega podjetja oz. internih podatkov, s katerimi podjetje upravlja.
Microsoft je ponudil rešitev težave v obliki Copilot-a, ki ga poganja
ChatGPT tehnologija ter ima dostop do vseh podatkov ter funkcionalnostih
znotraj posameznih poslovnih aplikacij. Hkrati je poskrbljeno, da podatki
ostajajo na varnem in se ne pošiljajo drugam oz. uporabljajo za učenje, kot to
počne ChatGPT.
Copilot je torej pomočnik, ki nam lahko
močno izboljša poslovne procese ter ponuja odgovore, ki so relevantni in se
nanašajo na naše »interne« podatke.
Pravo marketinško sporočilo za pravo
publiko
Za uspešen marketing je najpomembnejše, da
so sporočila usmerjena k pravi ciljni publiki. Copilot znotraj modula Dynamics
365 Customer Insights lahko analizira podatke ter pomaga pri uspešni
komunikaciji strank. Seveda mu lahko vse želje opišemo naravnem jeziku, v
odgovor pa prejmemo predlog segmentov. Da bi segmente čim bolj uspešno
naslovili, ta nato lahko sam predlaga vsebino za pošiljanje. V to je vključeno
pisanje teksta, izbira grafičnega materiala in celo barvno ujemanje z podobo
spletne strani podjetja. Seveda so vsi predlogi prilagojeni specifično za
podjetje, saj se uči iz zgodovine že poslanih marketing sporočil.
Copilot se spomni namesto vas
Ko marketing kampanje uspešno rezultirajo v
množici potencialnih strank, Copilot prodaji v modulu Dynamics 365 Sales
pomaga svoj čas in fokus usmeriti v prave aktivnosti. Hitro lahko dobimo
povzetek vsega dogajanja o neki specifični stranki, podatke pa zna poiskati
tudi na spletu. Pripravi zapiske pred sestankom ter poskrbi, da so med
sestankom relevantne informacije na voljo. Zna analizirati klic, pripraviti
podroben zapisnik, povzetek ter predlog priporočenih aktivnosti. Zazna celo, v
katerih delih je imel pogovor pozitiven in v katerih negativen sentiment.
Slovenščina žal še ni med podprtimi jeziki, je pa na voljo večina glavnih
svetovnih jezikov.
Pomoč Copilot nudi tudi v Outlook-u
s samodejno prepoznavo oseb, povzetkom dolgih izmenjav poštnih sporočil ter
predlogi odgovorov. Zna celo pobrskati po povezanem CRM sistemu ter pripraviti
ponudbo, ali pa pogledati v koledar ter predlagati termin sestanka. Seveda mu
lahko tudi tukaj z navodili pojasnimo, kakšno sporočilo naj pripravi.
Rešitev težav z enim klikom
Po uspešni prodaji rešitev ali produktov pa
Copilot, vgrajen v Dynamics 365 Customer Service poskrbi, da se težave
strank odpravijo hitro in enostavno. Copilot je sposoben prevzeti prvi del
komunikacije s stranko in po potrebi vključi agenta za podporo strankam.
Spremlja pogovor ter agentu svetuje, kako zajeti vse informacije. Sam pregleda
celotno bazo znanja ter ponudi rešitev. Če rešitve v bazi znanja ni, preišče
tudi splet. Pripravi celoten odgovor, agent ga le pregleda in posreduje
naprej.
Konec pisanja dokumentov, le dopolnjevanje
Copilot se ne nahaja le v zgoraj omenjenih
modulih, pač pa je vgrajen v večino produktov, ki jih ponuja Microsoft. Nabor
scenarijev, ki jih pokriva, pa se širi iz tedna v teden. Niso pa poslovne
aplikacije edine, kjer nam lahko pomaga.
Kot omenjeno, nam lahko Copilot pomaga tudi
v Office\Microsoft 365 aplikacijah in sistemu Windows. Na podlagi
prejšnjih dokumentov nam lahko npr. sestavi celoten dokument v Word-u
ali pa uredi Excel datoteko. Lahko za nas preišče splet, spreminja
sistemske nastavitve, izkoristi našo naročnino na platformo za predvajanje
glasbe za kreiranje pravega razpoloženja in še veliko več.
Copilot torej združuje napredne AI
zmožnosti, ki jih dandanes že vsi poznamo s konkretnimi scenariji, s katerimi
se v poslovnem (in osebnem) svetu srečujemo vsak dan. Možnosti uporabe pa se
bodo le še izboljševale z dodajanje novih funkcionalnosti ter izkoriščanjem
obilice podatkov, ki jih generiramo vsak dan.