Povzetek:
Customer Service and Support is the largest sub-segment of the Customer Experience software market. Within Customer Service and Support, there is an emerging category called Digital Customer Service, which focuses on interactions that are digital, mobile, customer-initiated, and fast.
A major goal for companies that interact with customers across many channels is to help the customer feel like they are having one consistent conversation with the company, where their account information and context is always considered. Gartner calls this “continuous conversations.”
In last few years, a lot of trends are happening exactly in Self-Service area. Millennium generations are growing up and becoming service consumers. They are used to digital channels and tools. Also, Coronavirus pandemic brought changes to us since people spent more time inside the homes, working from home and spent more time in front of computers and smart phones.
Customers are becoming more self-sufficient and empowered than ever with immediate access to information wherever they are. Organizations are struggling to meet the increasing demands of their customers. Consistent omnichannel experiences become very important.

Povzetek:
Prihodnji razvoj in vse zaveze do prehoda v brezogljično družbo bodo v veliki meri temeljili na podatkih, ki jih bodo generirala elektroenergetska podjetja. Količina teh podatkov bo enormno naraščala, saj pospešena digitalizacija močno vpliva na generiranje podatkov.
Cilj je te podatke uporabiti pri upravljanju, optimizaciji in razvoju omrežja oz. vedno več odločitev sprejemati na osnovi analize teh podatkov in vedno bolj postati podatkovno vodene organizacije, kar pa predstavlja iz stališča kvalitete podatkov zelo velik izziv. Obvladovanje kvalitete podatkov in upravljanje sprememb na virih generiranja podatkov tako igrajo zelo veliko vlogo, saj kvaliteta in zaupanje v podatke pomenijo temelj podatkovno vodene organizacije. V prezentaciji bodo predstavljene dobre prakse in pristopi, kako se tega lotit na najbolj učinkovit način.

Povzetek:
Poslovni uspeh vse bolj temelji na sposobnosti podjetja, da se odzove na spremembe. Ker novi moteči akterji vstopajo na trge in tehnologija spreminja pričakovanja potrošnikov, se morajo organizacije razvijati, da bi te spremembe obravnavale v veliko krajših ciklih kot kdaj koli prej. Sodobne arhitekture in procesi programske opreme lahko naredijo organizacije učinkovitejše pri soočanju s spremembami in nastopajo kot zmagovalci na svojih trgih.
Tehnologija je preoblikovala celotne industrije. Trend motečih sprememb vodi do tega, da organizacije radikalno preoblikujejo svoja IT okolja, da bi lahko ponudile nove digitalne storitve, ki jih stranke zahtevajo, bolje in hitreje kot njihovi konkurenti.
Nov način povezovanja aplikacij in storitev v podjetju, agilna integracija, je temeljna rešitev. Agilna integracija združuje tri zmogljive arhitekturne zmogljivosti: porazdeljeno integracijo, vmesnike za programiranje aplikacij (API) in vsebnike — za spodbujanje agilnosti, pogon novih procesov in končno zagotavljanje konkurenčne prednosti.

Povzetek:
V poslovnem okolju, ki ga opredeljuje trajna nestanovitnost trga in vedno večji predpisi, potrebujejo podjetja sposobnost integracije procesov upravljanja tveganj in predpisov v celotnem podjetju. IBM OpenPages with Watson je rešitev za upravljanje tveganj, skladnost in nadzor le teh (Governance, Risk, Compliance – GRC), ki temelji na umetni inteligenci in kot taka podjetjem olajša skladnost z vse zahtevnejšimi predpisi in pregledno ter centralno obvladovanje operatvnih tveganj.

O predavatelju:
Robert Božič
Data & AI – AI Apps Sales Leader, IBM Technology Sales, CEE

Povzetek:
Odločitev o prehodu v oblak je vedno zelo težka, še posebej za naša slovenska podjetja. Čas ni nikoli pravi. Tudi pri nas smo imeli take pomisleke, pa smo se vseeno odločili za tak korak.
Ali kupiti novo strojno opremo ali koristiti storitve v oblaku. To je bil trenutek, ko smo se odločili, seveda na podlagi dobrega in dolgega razmisleka.

O predavatelju:
Boris Horvat, namestnik direktorja IT, SIJ, d.d.

Povzetek:
V duhu predvidenih velikih sprememb v elektroenergetiki, ki so posledica uvajanja razpršenih virov energije, samooskrbe, uvedbe električnih vozil ter drugih predvidenih sprememb, bodo v elektroenergetski sistem potrebna velika vlaganja v infrastrukturo in digitalizacijo. Kar pomeni, da bo načrtovanje investicijskih vlaganj postalo zelo kompleksno in zahtevno opravilo, saj bo glede na potrebe omrežja in inovacij potrebno investicije načrtovati s pomočjo naprednih orodij na sistematičen način. V prezentaciji bo predstavljena metodologija in uporaba naprednega pristopa pri načrtovanje investicijskih planov. Podrobneje bodo predstavljeni aspekti, ki vplivajo na pripravo investicijskih planov, predvsem v smislu, kako zagotovit največjo dodano vrednost elektroenergetskega podjetja glede na investirana sredstva. In s tem zadovoljiti vse deležnike elektro energetskega omrežja.

Povzetek:
V podjetju Elektro Gorenjska d.d. pri vzpostavitvi rešitve za poslovno in podatkovno analitiko pristopamo k poenotenju merilnih podatkov iz sistemov SCADA, obratovalnih meritev in naprednega merilnega centra. Na ta način želimo pripravljavcem poročil in analiz zagotoviti ne samo preverjen vir za poročanje, ampak jim tudi olajšati izvedbo analiz s poenotenjem podatkov iz različnih virov. Hkrati z rešitvijo omogočamo tudi povezovanje in primerjavo podatkov iz različnih sistemov poslovnega in operativnega področja. S partnerjem na projektu podjetjem ADD d.o.o. bomo predstavili praktičen primer in izkušnje gradnje takega sistema.
Ključni cilj je da se preko BI rešitve poenotijo podatki, ki uporabniku omogočajo dnevno primerjavo različnih vrednosti izvornih sistemov in preko skupnih entitet lete povežejo s konkretnimi poslovnimi učinki. Vpeljava rešitve bo ključno vplivale na zmožnost podjetja, da bolj učinkovito upravlja omrežje in s tem ustvarja prihranke tako na področju zniževanja stroškov kot tudi zmanjšanje izgub in večje zadovoljstvo odjemalcev, ki se odrazi na izboljšanju kazalnikov poslovanja (npr. SAIDI , SAIFI).

Povzetek:
Procesi, ki jih podpremo z IT rešitvami, največkrat zahtevajo spremenjen način dela številnih zaposlenih. Pogosto namreč ob uvajanju tovrstnih rešitev ne informatiziramo le že obstoječega procesa, ampak ga tudi prenovimo oz. optimiziramo, včasih celo postavimo povsem na novo. Pri tem je, poleg zadostnega sodelovanja vseh deležnikov pri zasnovi in uvajanju, izjemnega pomena obvladovanje sprememb. Velikokrat se v praksi dogaja, da so projekti IT podpore sicer zelo solidno tehnično pripravljeni, tudi šolanja se dosledno izvedejo, vendar pričakovani učinki niso doseženi. Razlogi se pogosto skrivajo v odsotnosti ali v prešibkem voditeljstvu oz. sponzorstvu ter v pomanjkljivem poznavanju in uporabi metod obvladovanja sprememb. V prispevku bo predstavljenih nekaj primerov s področja IT podpore vzdrževanja (CMMS/EAM), predlagane bodo tudi dobre prakse, ki lahko pridejo prav tako naročnikom, kot izvajalcem storitev oz. dobaviteljem IT rešitev.

Povzetek:
Zelena transformacija ima, tako kot večina ostalih transformacij, več dimenzij. Vsem dobro znana, digitalna, lahko bi ji rekli tudi tehnološka, ni ne edina in, sama kot taka, tudi ne najpomembnejša. Da bi transformacija dosegla polni potencial, moramo tehnološkemu delu dodati še organizacijskega, kamor spadajo novi procesi, nove vloge in seveda tudi novi poslovni modeli. Vprašanje, ki si ga moramo zastaviti je, kolikšen del vrednosti takšne transformacije je odvisen od spremenjenega obnašanja ljudi, ki so del takšne preobrazbe? Spisek deležnikov je dolg. Vključuje tako notranje kot tudi zunanje deležnike – poslovne partnerje in končne uporabnike storitev. Pomislimo, kakšna je vrednost novih tehnologij, če jih ne uporabljamo? Kakšna je vrednost novih procesov, če jim ljudje v organizaciji ne sledijo? Kakšna je korist novih poslovnih modelov, če jih partnerji in stranke ne sprejemajo? In morda najpomembnejše vprašanje, na katerega bomo odgovorili v prispevku – ali in kako lahko vplivamo na to kako in v kolikšni meri ljudje sprejmemo spremembe?

Povzetek:
Vloga informatizacije energetike za vsesplošni družbeni razvoj

O predavateljici:
Kuratorka #Ecocivilisation, #EU Komisarka za promet (2014-2019), podpredsednica vlade Republike #Slovenije (2014), podjetnica, inovatorka, publicistka, inženirka, popotnica skozi prostor in čas.  Radovedna, predana, odprta za novo, vključujoča, zagovornica ljubezni, resnice, sodelovanja, radosti, socutja. Gradi mostove zaupanja in cvetočega sobivanja.